FAQ｜常见问题

我们的使命是： 用智能化与标准化，推动宠物服务走向透明化与可复制化，让每一次服务都看得见、可追溯、可复盘。

一体式宠物服务并非把所有业务堆在一个空间，而是：

• 根据客户体验与效率，将不同业态布局在合适的空间与区域
• 通过 统一系统、统一标准、统一培训与品牌 进行管理
• 对客户呈现为 一个连贯、可信赖的服务体系

和它 HETA 的核心竞争力并非单一业态或资源，而是： 自研智能系统 + 自研智能设备+标准化服务体系 + 培训与督导机制 + 合规与风控能力 的组合，形成长期、可复制的服务门槛。

核心在于： 关键节点明确 + 标准动作统一 + 交付物可核验，确保不同人、不同门店、不同时间，服务结果保持一致。

“看得见的安心”是指：

• 服务前有预检与风险提示
• 服务中有关键节点可视化记录
• 服务后结果可回溯、可复盘

让客户清楚知道 发生了什么、由谁完成、结果如何，责任清晰、过程透明。

因为宠物服务的本质是 高风险、高情感、高责任 的服务业。数字化是为了 减少人为失误、提升确定性、让服务结果可被管理和复盘。

通过 岗位分层培训 + 操作认证 + 督导稽核，把“依赖高手”转变为“新人也能稳定交付”，显著缩短新人上手周期，降低人员流动风险。

通过记录宠物健康、服务偏好与历史行为，门店可以：

• 提供更匹配的服务方案
• 主动进行关怀与提醒
• 构建长期信任关系

从而提升复购率与自然口碑。

因为顾客不再“凭感觉信任”，而是：

• 能看到流程
• 能理解风险
• 能回看记录

这种确定性显著提升了用户信任与复购意愿。

我们更关注：

• 是否认同 长期经营与标准化理念
• 是否具备执行系统与标准的能力
• 是否愿意与品牌共同成长

加盟和它 HETA，合作伙伴将获得一套 覆盖“系统 + 标准 + 运营”的全方位业务支持体系，帮助门店实现稳定运营与长期增长，主要包括以下八大支持服务：

1. 门店经营管理支持：提供标准化经营模型、数据化管理工具与经营分析支持，提升门店整体运营效率与可控性。
2. 智能化系统与标准体系支持：部署和它 HETA 自研智能系统，配套标准化服务流程、关键节点校验与交付留痕，保障服务质量稳定输出。
3. 门店人力与培训支持：提供分层培训、岗位认证与持续督导机制，缩短人员上手周期，降低人员流动风险。
4. 门店营销策划支持：基于门店实际情况，提供活动策划、转化路径设计与执行指导，提升获客与转化效率。
5. 线上新媒体运营支持：支持门店在微信、小红书、抖音等渠道的内容策略与运营方法，强化本地曝光与用户触达。
6. 品牌活动与联合推广支持：统一品牌传播节奏，策划全国或区域品牌活动，帮助门店放大品牌势能与市场声量。
7. 社群运营支持：提供社群搭建与运营方法，沉淀用户关系，提升复购率与长期粘性。
8. 集采供应链与关联产业支持：通过统一集采与产业协同，降低采购成本，并拓展更多关联业务与增收场景。

通过这套支持体系，和它 HETA 不仅帮助门店“开起来”，更致力于让门店 长期可控、持续增长、可复制扩展。

目前提供多种合作方式，包括：

• 加盟托管模式
• 加盟联营模式
• 直营

以匹配不同阶段与能力的合作伙伴。

我们坚持 先打磨单店模型，再稳步复制 的策略，通过区域化布局与系统统一管理，避免无序扩张，确保服务质量先于规模增长。

适合具备 商业空间资源、商场/街区运营经验或内容型经营思维 的合作伙伴。该项目不以“快速卖宠”为目标，更适合愿意长期运营、重视品牌调性与用户体验、认同标准化与系统管理的伙伴。

人宠互动空间定位为 养宠前的体验入口与信任建立场景。它通过沉浸式互动，帮助用户真实了解宠物习性与养宠成本，降低冲动养宠与弃养风险，同时为后续洗护、交付、训练等业务建立高信任基础。

适合落地在 核心商圈、社区型商业、文创园区、高人流但低决策压力的空间，如商场配套、街区店、复合型生活方式空间。该业态强调“体验与停留”，而非纯交易导向。

通过统一的 操作 SOP、行为规范、智能系统记录与监控机制，将互动流程、动物照料、卫生与安全标准固化为可执行流程，减少对个人经验的依赖，实现风险可控、责任可追溯。

人宠互动空间作为 泛宠用户入口，通过系统化会员与行为数据，将对宠物产生信任与兴趣的用户，逐步导向洗护、寄养、训练与交付服务，形成自然转化与长期用户关系。

适合希望从传统洗护升级、或新进入宠物服务行业、但希望 用系统与标准降低经营不确定性 的合作伙伴，尤其是希望做中高端、长期复购型服务的门店。

通过统一的 关键节点拆解、标准动作定义、交付物校验，并配合系统提醒、质检与督导机制，确保不同城市、不同人员执行同一标准，把“专业与标准”做成系统化产品。

系统不是记录工具，而是 任务驱动与流程校验中枢：

• 自动分配任务
• 提醒关键节点
• 留存服务记录
• 支持质量追溯

帮助门店实现少依赖经验、多依赖流程。